紫煙香舖 退款與退換貨政策（Inscensual Studio Refund & Return Policy）

感謝您選擇 紫煙香舖（Inscensual Studio） 的商品與服務。為保障您的權益，並維護產品品質與活動秩序，特訂定本《退款與退換貨政策》（以下簡稱「本政策」）。當您於本網站下單或報名，即視為已閱讀、瞭解並同意本政策之全部條款。

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一、適用範圍

本政策適用於透過紫煙香舖官方網站及線上平台購買之 商品（線香、香道具等實體商品）與 香會、體驗課程等無形服務。

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二、商品類退款與退換貨政策

（一）不可退換貨之商品

基於產品特性與衛生安全考量，下列商品 恕不接受退換貨或退款：

1. 沉香、檀香等 原料級香材（含木材原料、香粉、香方等）

2. 客製化或訂製類商品（如依客戶指定需求製作之香品、刻字雕件等）

3. 已開封或使用後之商品（含香薰噴霧、精油、茶葉等）

4. 特價商品 或已註明不得退換貨之商品

※ 若商品本身有瑕疵或出貨錯誤，不在上述限制之內，仍可依本政策辦理退換貨。

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（二）可退換貨之商品

除前述情形外，手工線香、工廠線香、香道具及其他一般商品 可於 收到商品後 7 日內（含例假日） 申請退換貨，並須符合以下條件：

1. 商品為 全新未使用、未拆封且包裝完整（含原包裝盒、配件、贈品、說明書、發票等）。

2. 商品不得因人為使用、污損、破損或保存不當等原因影響二次販售。

3. 退換貨申請需於簽收後 7 日內 提出，逾期恕不受理。

4. 若因個人主觀因素（如氣味偏好、感覺不符期待）提出退換貨，恕無法受理。

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（三）商品退換貨流程

1. 請於收到商品後 7 日內 透過本網站的客服中心或是臉書、IG私訊通知，並提供訂單編號、姓名、聯絡方式及退換貨原因。

2. 本店將於收到申請後 3～5 個工作日內審核，並回覆退換貨流程及寄回地址。

3. 經本店檢查確認商品狀態符合條件後，將於 7～14 個工作日內 辦理退款或寄出換貨商品。

※ 若商品經檢查不符合退換貨條件（如已使用、包裝破損、缺少配件等），本店有權拒絕退換貨，並酌收寄回運費。

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三、香會／體驗課程／活動退款與取消政策

（一）取消與退款規定（個人原因）

1. 活動開始前 10 日（含）以前取消：可退還已繳費用之 90%（10% 為行政處理費用）。

2. 活動開始前 10 日內取消：無法退款，且不得延期至其他活動。

3. 未事先通知而缺席者，視同自動放棄權利，恕不退費。

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（二）不可抗力因素取消

若因不可抗力（如颱風、地震、疫情、政府政策等）導致活動取消，本店將主動通知參加者，並提供以下選擇：

1. 全額退費（不扣除任何費用）。

2. 保留費用 協助改期 / 轉換至其他活動

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（三）本店原因取消

若因講師健康、場地問題等非參加者可歸責之原因導致活動取消，本店將提供 全額退款 或協助改期／轉換至其他活動。

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（四）名額轉讓

若報名後因故無法參加，您可於活動開始 7 日前 書面通知本店，並協調將名額轉讓給他人參加。

轉讓者須提供新參加者之完整資料並經本店確認後方可生效。活動開始前 7 日內恕不受理名額轉讓。

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四、退款方式與時間

1. 退款將依原支付方式退還（信用卡、第三方支付、轉帳等），處理時間依各支付機構作業流程為準。

2. 若因個人原因取消訂單或報名，且符合退款條件，本店將於確認申請後 14 個工作日內 完成退款。

3. 若退款涉及跨國作業（如日本帳戶退款），第三方支付機構或銀行可能收取手續費，該費用由申請退款者自行負擔。

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五、運費與費用

1. 因商品瑕疵或出貨錯誤導致退換貨，本店將承擔來回運費。

2. 因個人因素（如改變心意、訂購錯誤）提出退貨，退回運費由消費者自行負擔。

3. 活動取消所涉退款手續費（如跨境匯款費用）依支付方式及地區而定，可能由申請者承擔。

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六、政策之修改

本店保留隨時修改本政策內容之權利，修改後之內容將公布於本網站，並自公告日起生效。建議您於購買或報名前詳閱本政策，確保自身權益。

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紫煙香舖｜Inscensual Studio

以誠信與品質為本，為您提供安心、專業的香生活體驗。